JR総武線、都営新宿線、京成本線が利用可能な本八幡駅。
この近辺に住む方はここから都内へ通勤するイメージがありましたが…。
近隣で働いている方も多いことはご存知でしょうか？

本八幡で200人以上が働くコールセンター、それがトランスコスモスCXスクエア千葉市川です。

今回は、 国内最大級のコールセンターを運営するトランスコスモス株式会社 の「CXスクエア千葉市川」にまいぷれ編集部が潜入！

20代から60代まで幅広い世代が活躍する職場の" リアルな日常"をご紹介します。

トランスコスモス市川センターってどんなところ？

1966年創業、東証プライム市場上場企業であるトランスコスモスは、国内最大級のコールセンター運営を手がけるグローバル企業。

トランスコスモス関東 CXスクエア千葉市川では、220名のスタッフが日々、電話やメール、チャットでのお客様対応に励んでいます。

特筆すべきは、その働きやすい環境づくり。

女性だけのアドバイザーチームが中心となって設計されたオフィスは、色合いや配色にこだわったオペレーションルーム、カフェテリア風のリフレッシュルーム、広いハンガースペースへ変更など、細部まで快適さを追求。

従業員の7割を女性が占め、20代から60代まで幅広い世代が活躍中で、育児と仕事の両立を目指す方々も多数。

週4日からOKで、早番・遅番、10時スタートなど、柔軟な働き方が選べるのも魅力です。

また、本八幡駅周辺にはランチスポットが豊富なのもポイント。

休憩時間には、チェーン店から地域密着の名店まで、グルメ探検を楽しむスタッフも。センター発行の「究極のランチマップ」は、ベテランスタッフお墨付きの人気グルメガイドとして知られています。

完全保存版！コールセンター"あるある"大特集

Q1. 【言葉あるある】   
コールセンターでの対応ではお客様は電話の向こう側。お客様が目の前にいなくても、いないからこそ、ついやってしまうクセや行動はありますか？

・にこちゃん（勤続3年）
「お客様に感謝を伝える際に、電話口なのに、自然とお辞儀をしながら電話対応してしまいます」

・西船ママ（勤続5年）
「電話応対が終わった後も、つい『かしこまりました』と言ってしまう」

・YS（勤続6年）
「自分が待機時間のときでも、周りの人が困っていないか、つい聞いてしまう」

・ちー（勤続3年）

「相手には見えないのに、クリックしてほしい部分を実際に指をさして話をしてしまう」

ここがポイント！

機械的な対応ではなく、画面の向こうにいる「人」を想い、どうすれば気持ちが伝わるかを考える。そんな温かいコミュニケーションを大切にする文化が、トランスコスモス市川センターには根付いていました。

厳しいだけではない、スタッフ一人ひとりの誠実な人柄が活かせる職場です。

Q2. 【プロの耳・目あるある】
長年の経験で、声や音、雰囲気だけで「何か」を察知できるようになった経験はありますか？

・オールドタイプ（勤続21年）
「声のトーンだけで、お客様の気持ちが手に取るように分かるようになりました」

・うさぎねこ（勤続3年）
「お客様のイントネーションで、どの地域の方か分かるようになってきました。ご当地の話題に触れると、会話が和やかになることもあります。」

・シーサーが推し（勤続11ヶ月）
「お客様の声の調子で、どんなご要望があるのかを予測し、先回りしてご提案できる瞬間が増えてきました。」

・サク（勤続11年）
「同僚の対応時間の長いときや困っていそうなとき、誤案内しそうな雰囲気を察知して、『大丈夫？』と声をかけるときがあります」

ここがポイント！

特に注目したいのが「同僚の雰囲気を察知する」というエピソード。

CXスクエア千葉市川では、チーム全体で質の高いサービスを目指すという、助け合いの文化が根付いています。

未経験からでも、プロフェッショナルなスキルを身につけられる。

そして、困ったときには必ず助けてくれる仲間がいる。そんな心強さが、ここで長く安心して働ける理由です。

  Q3. 【休憩室・オフタイムあるある】
休憩中の過ごし方や、仕事終わりの会話で「うちのセンターならではだな」と思うことはありますか？

・ひまわり（勤続1年）
「本八幡のランチスポット情報を交換するのが日課です！」

・りなまま（勤続7年）
「窓際にあるコンセント設置・無線LANの設備もあり、休憩中は各自思い思いに過ごせるようになっています」

・シックスパック（勤続4年）
「季節のイベントが多く、みんなで楽しく過ごしています」

・くえ（勤続3年）
「男女年齢問わず、気さくに話ができる雰囲気が素敵」

ここがポイント！

長く快適に働くためには、業務そのものだけでなく「オンとオフの切り替え」がとても重要です。

一人で静かに過ごしたい人も、仲間と談笑したい人も、誰もが思い思いにリフレッシュできる環境が整っています。会社が従業員の「働きやすさ」を大切にしている何よりの証拠です。

もう一つの大きな魅力が、世代や役職を超えた、風通しの良い人間関係です。

ランチの情報交換から季節のイベントまで、業務を離れた場所でのコミュニケーションが活発だからこそ、仕事中のチームワークもよりスムーズになっているのだと思います。

Q4. 【新人時代あるある】今だから笑える、新人時代に誰もが通る道だと思う「あるある」な失敗や勘違いはありますか？

・サク（勤続11年）
「声のトーンが低く、無理に声を高くせず等身大で対応していた。私は無理せず自分らしい自然なトーンで対応することから始めました。」

・ぎんじまる（勤続5年）

「ヘッドセットを付けたまま、うっかりトイレに行こうとしちゃったこと、ありますね（笑）。逆につけていないのに電話に出ようとしたことも…。」

・ぐんちゃん（勤続4カ月）

「初めの頃は、変な敬語をたくさん使ってしまっていました。でも、その都度先輩が優しく教えてくださったので、少しずつ身についていきました。」

・猫猫子猫（勤続1年半）

「新人の時、とっさに『もしもし』と出てしまったことがあります。正しい言葉遣いやマナーを知った今では笑い話ですね。」

ここがポイント！

「変な敬語も、先輩が教えてくれた」というエピソードのように、トランスコスモス市川センターには、新人の成長をチーム全体で温かく見守り、支える文化が根付いています。

失敗を恐れる必要はありません！
むしろ、一つひとつの経験があなたをプロへと成長させてくれます。未経験からでも安心してキャリアをスタートできる環境が、CXスクエア千葉市川にはあります。

  Q5. その他、上記以外に思いつく「あるあるネタ」があれば、自由に教えてください！

・綾鷹（勤続1年3カ月）
「PC上で利用するシステムのカスタムで個性が出る」

・T（勤続9ヶ月）
「たくさんの方が就業されていて、個性的な方もいらっしゃいますが、ほんとに管理者、オペレーターの皆さんいい方で対人に関するストレスは全くありません。この大所帯では珍しいです。」

・ちゃーこ（勤続5年）
「住所確認をすることが多いので、沖縄や北海道の地名に詳しくなる」

・おぢさん（勤続5年）
「髪色は自由なので、新人さんの名前はまず髪色と髪型で覚える」

未経験からプロフェッショナルへ

入社したての頃の「最初は不安だった」という声が「今では楽しく働けています」に変わっていくプロセスには、充実した研修制度と先輩方の丁寧なフォローがあるとわかりました。

社員さんの声を聞くと、コールセンターの仕事は厳しく辛いものだけでなく、想像以上にやりがいと成長を実感できる職場なのだと改めて実感します。